Сервис как ключевой фактор успеха в современном бизнесе и его влияние на клиентов
Разработайте стратегию, ориентированную на клиента. Исследования показывают, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший сервис. Уделите особое внимание тому, как ваша компания взаимодействует с клиентами на всех уровнях – от первой точки контакта до пост-продажного обслуживания. Обучение персонала навыкам эффективного общения с клиентами увеличивает вероятность их возвращения и повышения уровня лояльности.
Создайте атмосферу, в которой сотрудники понимают ценность потребительского мнения. Внедрение систем обратной связи, таких как опросы и обсуждения, позволяет клиентам делиться своими мыслями и чувствами. Это не только повышает уровень удовлетворенности, но и помогает вашему бизнесу оставаться на шаг впереди конкурентов. Более 70% клиентов ожидают, что компании будут прислушиваться ...
Читать далее
